Tukaj ste, ker potrebujete odgovor

Luckyhunter Casino vas poveže s podporo v nekaj minutah

Pišite na klepet, e-pošto ali pokličite podporo, ki odgovarja 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Stopite v stik MGA licenca · 256-bit AES

Izplačano danes

225,040 €

2,661 Igralcev zdaj

Malta Gaming AuthorityLicenca MGA/B2C/225/2017, revizije eCOGRA in SIQ

Hitra izplačilaPovprečen dvig v 15 minutah, 40M € tedensko

Varnost podatkov256-bit AES šifriranje in Gaming Laboratories International ADR

Nekaj se je zataknilo

Luckyhunter Casino vas sliši na tri načine

Skrb, da boste čakali v prazno, odpravi jasen pregled kanalov in njihovih odzivnih časov.

Potrebujete odgovor takoj

Klepet v živo na spletnem mestu je najhitrejši za vprašanja o računu in bonusi; pogovor se odpre v nekaj sekundah, povprečen odgovor pa prispe v štirih minutah.

Odprite klepet

Raje razložite v miru

Pišite na [email protected], ko gre za dokumente ali daljšo razlago; odgovor prejmete najpozneje v štirihindvajsetih urah, tudi ponoči.

Pišite nam

Blokiran dostop in nujno

Pokličite +386 1 406 96 34 (CET) za nujne zadeve, na primer blokiran dostop; povprečna čakalna doba je pet minut, vse dni v tednu.

Pokličite

Pomoč iz Slovenije

Luckyhunter Casino v slovenskem času

Preverite, kdaj se oglasiti, če potrebujete slovenski številki, ure v CET ali lokalno pomoč.

Stik

Telefon+386 1 406 96 34

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina, hrvaščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organMalta Gaming Authority, MGA/B2C/225/2017

Pomoč

Pomoč pri odvisnostiDruštvo Žarek upanja, Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo

Pot do rešitve

Od prvih podatkov do odgovora regulatorja

Po branju boste vedeli, kam in s katerimi podatki poslati pritožbo ter kaj sledi.

Luckyhunter Casino pritožbe prejme pisno

Pišite na [email protected] in v sporočilu navedite svoj uporabniški e-poštni naslov, datum težave in znesek, če je v igri. Podpora vsako pritožbo zabeleži in odpre primer.

Katera je moja referenčna številka?

Prejmete referenčno številko primera in potrditev, da je pritožba v obravnavi. To številko navedite v vsakem nadaljnjem sporočilu, da ostane zgodba na enem mestu.

Prosite za ponovno obravnavo

Če se odgovor ne ujema z vašimi dokazili, prosite za ponovno obravnavo in priložite posnetke zaslona ali izpisek. Vodja podpore preveri primer in vam sporoči odločitev.

Ko domača pot ne zaleže

Ostanete brez rešitve, ko ste izčrpali oba koraka? Pritožbo lahko naslovite na Malta Gaming Authority, ki je regulator igralca, in ji priložite vso korespondenco s podporo.

Napisali boste pravi osebi

Izberite naslov in pišite oddelku

Razreši dilemo, kam poslati vprašanje, da ne pristane pri napačni ekipi.

Račun

Splošna pomoč[email protected]

Preverjanje dokumentov[email protected]

Plačila

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Luckyhunter Casino urnik

Luckyhunter Casino odgovarja podnevi in ponoči

Odpravlja skrb, da boste na podporo čakali do jutra ali izgubili cel dan.

Klepet

Klepet, urnik24 ur na dan

Klepet, prvi odgovorpribližno 4 minute

Časovni pas straniCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

E-pošta, odgovordo 24 ur

Telefon

Telefonska številka+386 1 406 96 34

Telefon, čakanjepribližno 5 minut

Ko igra postane breme, obstaja pot naprej

Pri težavah z igranjem na srečo pomagajo neodvisne slovenske organizacije, ki niso povezane z igralnico: Društvo Žarek upanja in Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo. Obrnete se lahko neposredno nanje, brez posredovanja naše podpore.

Društvo Žarek upanja. Nudi podporo posameznikom in njihovim bližnjim ter pomaga pri iskanju nadaljnje strokovne obravnave v lokalnem okolju.

Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo. Izvaja strokovno obravnavo in svetovanje za osebe, ki so zaradi iger na srečo izgubile nadzor nad igranjem.

Društvo Žarek upanja in Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo. Poleg pogovora o omejitvah depozitov in izgub vam lahko pomaga tudi pri vprašanjih o samoizključitvi in nadaljnji podpori.

Več

Luckyhunter Casino izdajatelj

Preverite podatke izdajatelja pred prvim pologom

Isti podatki, ki jih uporablja podpora, so na voljo vsakemu igralcu, brez iskanja po drobnem tisku.

Podjetje

Pravno imeLuckyhunter Casino Ltd.

Številka podjetjaC-36194 (Malta)

NaslovTower Road, Sliema

Licenca

RegulatorMalta Gaming Authority

Številka licenceMGA/B2C/225/2017

Pisni stik

E-poštni naslov[email protected]

Kaj potrebujete za hiter odgovor?

Zberite teh pet podatkov in prvi odgovor bo že pravi, ne le vljudno vprašanje.

E-poštni naslov, uporabljen pri registraciji
Referenčna številka ali ID transakcije
Datum in znesek pologa ali izplačila
Ime uporabljenega plačilnega sredstva
Posnetek zaslona sporočila o napaki

Odgovori brez čakanja

Luckyhunter Casino vam odgovarja

Odgovore pišemo kratko in brez ovinkov, tako kot poteka pogovor z našo podporo.

trustKako dolgo čakam na odgovor v slovenščini?+

Podpora odgovarja v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini, torej tudi v vašem jeziku. Izberite jezik ob začetku pogovora. Odziv v klepetu je običajno v štirih minutah, po e-pošti v štiriindvajsetih urah.

trustAli se lahko pritožim, če odgovor ni zadovoljiv?+

Lahko. Najprej se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte [email protected] in opišite, kaj je šlo narobe. Če odgovor ne reši zadeve, lahko pritožbo pošljete na [email protected], nato pa jo naslovite še na Malta Gaming Authority.

trustKaj če želim svoj račun zapreti za vedno?+

Če želite račun zapreti, pišite podpori z e-poštnega naslova, s katerim ste se registrirali. Zaprtje izvedemo, ko je preverjanje zaključeno, kar običajno traja do sedemdeset ur. Za trajno zaščito lahko hkrati zahtevate samoizključitev.

trustZakaj podpora ne potrebuje mojega gesla?+

Zadostuje e-poštni naslov, s katerim ste odprli račun, in kratek opis vprašanja. Gesla ne potrebujemo in ga nikoli ne zahtevamo. Če gre za plačilo, priložite datum in znesek, da vas prepoznamo hitreje.

trustKaj če se težava pojavi ponoči ali v nedeljo?+

Delamo neprekinjeno, štiriindvajset ur na dan in sedem dni v tednu, v časovnem pasu CET. Tudi ponoči in ob koncu tedna torej dobite odgovor. Telefonski odziv je običajno v petih minutah, pogovor v klepetu v štirih.

trustAli lahko preverim, kdo ima dovoljenje za to igralnico?+

Igralnico upravlja družba Luckyhunter Casino Ltd. z dovoljenjem Malta Gaming Authority, številka MGA/B2C/225/2017. Dovoljenje lahko preverite pri tem regulatorju, povezavo do njega pa najdete v nogi strani.